Что такое чат-боты и как они могут помочь вашему бизнесу?
В современном мире, где царит скорость и доступность информации, чат-боты становятся не просто модным трендом, а незаменимым инструментом для бизнеса.
Чат-боты – это компьютерные программы, умеющие вести диалог с человеком в текстовом или голосовом формате. Они интегрируются в мессенджеры, сайты, мобильные приложения для автоматизации общения с клиентами. Вы даже можете установить чат бот для инстаграма, который будет общаться и консультировать ваших клиентов в этой социальной сети!
Что умеют чат-боты:
Чат-боты – это не просто «виртуальные собеседники». Они способны решать широкий спектр задач, от рутинных до сложных:
- Предоставление информации: чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы (FAQ), описывать товары/услуги, рассказывать о компании и предоставлять другую необходимую информацию.
- Поддержка клиентов: чат-боты могут решать проблемы клиентов, оформлять заявки, отслеживать заказы, назначать встречи и направлять к нужным специалистам.
- Продажи: боты могут генерировать лиды, консультировать по продуктам, оформлять заказы и помогать увеличить продажи.
- Маркетинг: Чат-боты могут проводить рекламные кампании, распространять промокоды, собирать отзывы клиентов и проводить конкурсы.
Преимущества:
Доступность:
- Чат-боты круглосуточно, что позволяет вашим клиентам получать помощь в любое время дня.
- Скорость: клиент получает ответ без задержки, моментально.
- Экономия для бизнеса: не нужно тратить деньги на зарплату операторов call-центров,что позволяет сократить расходы.
- Персонализация: чат-боты могут запоминать предпочтения клиентов и предлагать им индивидуальные решения.
Недостаток:
Ни один чат бот не заменит человека. Если случается проблема, которая не прописана в скриптах (настройках) бота, то он не сможет предложить её решение.
Кстати, чтобы по максимуму «научить» бота решать все возможные вопросы, которые могут появиться у клиента, можно подключить искусственный интеллект (AI) и сделать вашего виртуального консультанта более экспертным. Более подробно про нейросети и AI читайте здесь: https://smmbot.net/blog/10-nejrosetej-dla-foto-video-i-kontenta-ai-dla-redaktirovania-i-sozdania-kontenta-121.html .
Примеры возможного использования
Пример 1: интернет-магазин одежды:
Чат-бот приветствует всех посетителей, помогает каждому человеку выбрать одежду по размеру, стилю и цене, оформляет заказ и отвечает на все возникающие вопросы по поводу оплаты, доставки.
Пример 2: Чат-бот в службе поддержки интернет-провайдера:
Чат-бот помогает клиентам настроить интернет, оплатить услуги, решить технические проблемы и ответить на другие вопросы.
Ожидаемый результат:
- Снижение количества звонков в call-центр.
- Сокращение времени ожидания ответа оператора.
- Повышение лояльности клиентов.
Если вы хотите по максимуму получать отдачу от своего бизнеса, обязательно внедрите чат-бот на свой сайт. Он не только снизит нагрузку на ваших операторов, но и повысит лояльность клиентов и увеличит ваши продажи.
