Простое спасибо может изменить чей-то день

Банк TD Canada Trust провел уникальную акцию, говоря «спасибо» своим клиентам. Как только человек подходил к банкомату, тот обращался к клиенту по имени, благодарил и дарил подарок. Причем сюрприз был подобран для каждого индивидуально. Кому-то банкомат преподносил цветы, кому-то билеты в Диснейленд, а одной женщине – билеты на самолет, чтобы она могла повидаться с больной дочерью. Все это дарило ощущение нужности и важности клиентов для банка.

277